填空題數(shù)據倉庫是一個（）、集成的、非易失的、隨時間變化的數(shù)據集合，用于支持管理決策。
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2.填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）。
3.多項選擇題客戶知識管理的最終目標是提高企業(yè)客戶關系管理的能力，客戶知識管理的內容主要是（）。
A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新
4.多項選擇題企業(yè)與客戶之間的關系可分為依次遞進的三個層次，分別是（）。
A.財務層次
B.社會層次
C.技術層次
D.資源層次
E.結構層次
5.多項選擇題客戶關系管理的核心思想主要包括（）方面。
A.客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎
B.重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是
最新試題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題