單項選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運行績效評價方法有（）。
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經(jīng)濟增加值法
D.以上都是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標(biāo)中是指（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
2.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
3.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國的（）。
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
5.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。
A.細節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細節(jié)程度越高，綜合程度越高
最新試題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題