多項選擇題客戶忠誠的類型有（）

A.潛在性忠誠
B.信賴性忠誠
C.懶惰性忠誠
D.利益性忠誠


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1.多項選擇題影響客戶忠誠的主要要素有（）

A.信任
B.感知價值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本

2.多項選擇題客戶滿意的層次有（）

A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次

3.多項選擇題客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查

4.多項選擇題客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進(jìn)主要手段有（）

A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計手段應(yīng)用
C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理

5.多項選擇題常用的客戶計劃忠誠模式有（）

A.獨立積分計劃
B.積分計劃聯(lián)盟模式
C.聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
D.會員俱樂部