多項(xiàng)選擇題客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進(jìn)主要手段有（）

A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計(jì)手段應(yīng)用
C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理

2.多項(xiàng)選擇題常用的客戶計(jì)劃忠誠(chéng)模式有（）

A.獨(dú)立積分計(jì)劃
B.積分計(jì)劃聯(lián)盟模式
C.聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
D.會(huì)員俱樂部

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃一個(gè)開放的全方位流程
C.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠(chéng)客戶
D.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實(shí)現(xiàn)主要通過下列哪項(xiàng)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

5.單項(xiàng)選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)