單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶(hù)之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶(hù)之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶(hù)之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶(hù)之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題（）是切實(shí)保證客戶(hù)關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.客戶(hù)忠誠(chéng)的有效管理
B.客戶(hù)價(jià)值的有效管理
C.客戶(hù)互動(dòng)的有效管理
D.企業(yè)利潤(rùn)的有效管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)與客戶(hù)的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶(hù)價(jià)值最大化

3.單項(xiàng)選擇題屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（）

A.向客戶(hù)推銷(xiāo)
B.低經(jīng)濟(jì)批量
C.縮短工序
D.客戶(hù)定制生產(chǎn)

4.多項(xiàng)選擇題利用Web向客戶(hù)提供自助式服務(wù)，要求做到（）

A.讓客戶(hù)通過(guò)Web上線(xiàn)，取得信息，組裝產(chǎn)品，并進(jìn)行交易
B.及時(shí)處理客戶(hù)的抱怨和投訴
C.讓客戶(hù)自行下載訂單，自行查詢(xún)訂單進(jìn)度、付款等服務(wù)信息
D.讓客戶(hù)按照自己的需要自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品，企業(yè)提供定制服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題eCRM系統(tǒng)的集成解決方案在設(shè)計(jì)思路上應(yīng)格外重視突出以下幾方面的特征（）

A.突出客戶(hù)開(kāi)發(fā)功能
B.突出整合優(yōu)勢(shì)
C.經(jīng)濟(jì)性
D.實(shí)時(shí)響應(yīng)與快速溝通