A.客戶資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)
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A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產(chǎn)值中心論
D.利潤(rùn)中心論
A.較大
B.較小
C.無(wú)關(guān)
D.成一定比例
A.公司價(jià)值
B.客戶讓渡價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶關(guān)系價(jià)值
A.客戶類型
B.禮品發(fā)放形式
C.公司名稱
D.行為愛(ài)好
A.只能來(lái)源于企業(yè)外部
B.只能來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部
C.既可來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，也可來(lái)源于企業(yè)外部
D.以上均錯(cuò)
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶檔案必須（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。