多項選擇題在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）
A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理
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1.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值
2.多項選擇題客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本
3.多項選擇題客戶忠誠度最重要的三個影響因素是（）
A.方便
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.承諾
4.多項選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（）
A.客戶重復購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
5.單項選擇題客戶對產(chǎn)品的評價、對服務(wù)的評價等信息，屬于客戶數(shù)據(jù)類型中的（）。
A.客戶描述性數(shù)據(jù)
B.客戶交易性數(shù)據(jù)
C.市場促銷性數(shù)據(jù)
D.客戶匯總數(shù)據(jù)
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題