多項(xiàng)選擇題客戶(hù)忠誠(chéng)度最重要的三個(gè)影響因素是（）

A.方便
B.滿(mǎn)意
C.愉悅
D.信賴(lài)
E.承諾


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有（）

A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
B.從客戶(hù)的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶(hù)
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶(hù)需求滿(mǎn)足率

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等信息，屬于客戶(hù)數(shù)據(jù)類(lèi)型中的（）。

A.客戶(hù)描述性數(shù)據(jù)
B.客戶(hù)交易性數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)促銷(xiāo)性數(shù)據(jù)
D.客戶(hù)匯總數(shù)據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)策略成功實(shí)施的關(guān)鍵在于（）。

A.客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
B.客戶(hù)的獲取
C.客戶(hù)的維系
D.客戶(hù)的互動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新表現(xiàn)在諸多方面，其中包括（）。

A.以4P為基礎(chǔ)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.以市場(chǎng)占有取代市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C.以定性營(yíng)銷(xiāo)取代定量營(yíng)銷(xiāo)
D.以定量營(yíng)銷(xiāo)取代定性營(yíng)銷(xiāo)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)和客戶(hù)接觸點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A.接觸點(diǎn)是指客戶(hù)與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介
B.接觸點(diǎn)包括商店、電話、郵件、傳真、專(zhuān)賣(mài)柜臺(tái)、自動(dòng)取款機(jī)和因特網(wǎng)等
C.每個(gè)接觸點(diǎn)對(duì)提供服務(wù)和潛在地增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度都是很重要的
D.客戶(hù)和企業(yè)的接觸點(diǎn)很多，每個(gè)接觸點(diǎn)都具有實(shí)質(zhì)性的幫助