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多項選擇題客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)

1.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

2.多項選擇題客戶滿意的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>

3.多項選擇題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競爭產(chǎn)品的影響
E.客戶特征

4.多項選擇題基于“4P+4C”的關(guān)系營銷策略是客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新之一，即在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費者需求和消費者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項：（）。

A.購買的方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘

5.多項選擇題對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）。

A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值