多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的關(guān)鍵是（）。

A.確定客戶細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類(lèi)技術(shù)
E.評(píng)估細(xì)分結(jié)果


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1.多項(xiàng)選擇題按客戶價(jià)值區(qū)間細(xì)分客戶主要是依據(jù)一些變量，這些變量包括（）。

A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷(xiāo)售收入
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠(chéng)度
E.推薦成交量

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動(dòng)發(fā)函給客戶，詢問(wèn)客戶的需求和意見(jiàn)
B.定期派專(zhuān)人訪問(wèn)客戶
C.時(shí)常召開(kāi)客戶見(jiàn)面會(huì)或聯(lián)誼會(huì)等
D.將企業(yè)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)