填空題ACSI模型認(rèn)為：客戶滿意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

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1.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類型（）。

A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型

2.多項(xiàng)選擇題按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來價(jià)值
E.潛在價(jià)值

3.多項(xiàng)選擇題按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長(zhǎng)期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個(gè)方面開展（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡(luò)中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務(wù)管理
E.數(shù)據(jù)分析管理