A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時(shí)常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會
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A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
A.基本型
B.被動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.伙伴型
A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來價(jià)值
E.潛在價(jià)值
A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。