A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
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A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型
A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來價(jià)值
E.潛在價(jià)值
A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期
A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強(qiáng)對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
最新試題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。