單項(xiàng)選擇題在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準(zhǔn)則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領(lǐng)市場、開辟財源的銳利武器。

A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。

A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價格

2.單項(xiàng)選擇題客戶管理的難題是：如何識別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來虧損的客戶。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運(yùn)作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大。

A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價值創(chuàng)造

4.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長期收益的基礎(chǔ)。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率