A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過(guò)程較理性
D.服務(wù)要求較低
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A.單向信息服務(wù)
B.初步個(gè)性化信息服務(wù)
C.個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)
D.客戶(hù)化服務(wù)
A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便遇到產(chǎn)品不滿(mǎn)意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
A.客戶(hù)終身價(jià)值
B.創(chuàng)造價(jià)值
C.獲取價(jià)值
D.讓渡價(jià)值
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長(zhǎng)期
D.成熟期
A.只服務(wù)好大客戶(hù)
B.只服務(wù)好中小客戶(hù)
C.放棄中小客戶(hù)
D.慎重對(duì)待中小客戶(hù)
最新試題
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶(hù)忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
客戶(hù)檔案必須（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。