客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據包括（）

客戶檔案必須（）。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。