（1）核心產(chǎn)品和服務；（2）服務和系統(tǒng)支持；（3）技術表現(xiàn)；（4）客戶互動的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。
（1）集成各種信息資源；（2）利用企業(yè)原有的信息系統(tǒng)；（3）支持其他IT系統(tǒng)的實現(xiàn)。
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶名冊又稱（）。
客戶感知價值具有主觀性。
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
精準營銷不重視與消費者的溝通。