客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。

客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。

客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。

對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。