客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。