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判斷題客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，透過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

1.判斷題C.RM軟件系統(tǒng)支持營銷、銷售和服務(wù)過程，使得對客戶和所謂的封閉環(huán)節(jié)過程有一個全方位的視角。其作用是由業(yè)務(wù)功能和技術(shù)功能兩方面共同決定和完成的。

2.判斷題C.RM系統(tǒng)有大量有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。

3.判斷題一個優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。

4.判斷題無論從客戶角度還是從公司角度來看，客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評價的。

5.判斷題運(yùn)營型C.RM，也稱為“后臺”或“戰(zhàn)略”C.RM，是指理解發(fā)生在前臺的客戶活動。