動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。