客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶檔案必須（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。