對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶名冊又稱（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。