（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進(jìn)行的，每個人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

燒傷患者初期心理特點不包括（）

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）