多項(xiàng)選擇題用心傾聽(tīng)的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實(shí)澄清，提問(wèn)是寶
E.營(yíng)造共鳴，聽(tīng)出感情


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1.多項(xiàng)選擇題從用心的程度來(lái)分，聽(tīng)可以分為以下幾個(gè)層次：（）。

A.同理心的聽(tīng)
B.專(zhuān)心的聽(tīng)
C.選擇性的聽(tīng)
D.假裝在聽(tīng)
E.心不在焉的聽(tīng)

2.多項(xiàng)選擇題應(yīng)當(dāng)避免以下類(lèi)似的提問(wèn)：（）。

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時(shí)的具體的情況是怎樣的？
E.你想過(guò)這個(gè)嗎？看來(lái)是沒(méi)想過(guò)。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…

3.多項(xiàng)選擇題有效提問(wèn)的要領(lǐng)包括（）。

A.提問(wèn)之前，仔細(xì)思考提問(wèn)的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問(wèn)方式
C.多提封閉性問(wèn)題，以確保得到希望的答案
D.預(yù)測(cè)對(duì)方可能的回答，并思考對(duì)策
E.開(kāi)放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應(yīng)

4.多項(xiàng)選擇題以下場(chǎng)所與溝通場(chǎng)合匹配正確的是（）。

A.辦公室：班組會(huì)
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績(jī)效評(píng)估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個(gè)別人的深入溝通

5.多項(xiàng)選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來(lái)，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.責(zé)任：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說(shuō)？
D.預(yù)測(cè)：他/她（們）會(huì)有什么反應(yīng)？