大堂經理識別引導的最佳時機有（）

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

（）是一種通過網點大堂經理、客戶經理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。

大堂經理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

大堂經理職業(yè)操守要求主要包括：（）

影響不良情緒產生的思維方式有：（）

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

最適合網上銀行和自助設備產品的推介方法是（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。