多項選擇題服務(wù)營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有()

A.人員
B.有形展示
C.價格
D.過程
E.渠道


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1.多項選擇題從個人層面理解,顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài),它體現(xiàn)在如下方面()

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意

2.多項選擇題近幾十年來,服務(wù)營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化()

A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務(wù)壟斷加劇

4.單項選擇題服務(wù)營銷學(xué)的形成是在()

A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代

5.單項選擇題與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是()

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性

最新試題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。

題型:單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:單項選擇題

()模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題