單項選擇題以下關于“關系管理”的描述，正確的是（）

A.關系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關系管理就是組織與顧客搞好關系
C.關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系
D.關系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關方實施管理


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1.單項選擇題適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施可包括（）

A.在職人員進行培訓
B.輔導或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是

2.單項選擇題組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時，以下哪些不屬于ISO9001：2015標準中需要考慮的因素？（）

A.地理位置
B.相關方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務
D.各種內(nèi)部和外部因素

3.單項選擇題組織應對風險和機遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務的符合性的（）相適應。

A.有效性
B.預期結果
C.潛在影響
D.整體績效

4.單項選擇題組織應對內(nèi)部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關信息可包括（）

A.需要考慮的正面和負面要素或條件
B.組織的價值觀、文化、知識和績效
C.技術、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素
D.A+B+C

5.單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標準，組織和顧客溝通的內(nèi)容應包括（）

A.處置或控制顧客財產(chǎn)
B.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋
C.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
D.以上都是