單項選擇題PDCA循環(huán)圖中策劃建立體系及其過程的目標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果，以下不屬于“策劃”的章節(jié)是（）

A.組織的環(huán)境
B.領導作用
C.策劃
D.支持


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1.單項選擇題組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是（）

A.標準
B.過程、產品和服務的改進結果
C.知識產權
D.從經歷獲得的知識

2.單項選擇題組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織內的應用，以下說法正確的是（）

A.確定質量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出
B.確定質量管理體系的過程的順序和相互作用
C.確定風險機遇和風險控制的過程
D.A+B

4.單項選擇題ISO9001：2015標準對溝通質量方針提出了要求，下列說法不正確的是（）

A.質量方針應在組織內得到溝通
B.質量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質量方正應在組織內得到溝通和應用
D.適宜時，質量方針應通過銷售合同與顧客溝通

5.單項選擇題以下關于“關系管理”的描述，正確的是（）

A.關系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關系管理就是組織與顧客搞好關系
C.關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系
D.關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包括供方在內相關方實施管理