單項(xiàng)選擇題下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理？（）

A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專(zhuān)業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議來(lái)批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測(cè)試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過(guò)昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實(shí)施所有服務(wù)管理流程，并且必須證明所有要求
C.對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)提供方而言，有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務(wù)提供方類(lèi)型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務(wù)管理流程均具有強(qiáng)制性

3.單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

4.單項(xiàng)選擇題在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控與供應(yīng)商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認(rèn)證
C.服務(wù)臺(tái)必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測(cè)試其業(yè)務(wù)連續(xù)性流程

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來(lái)規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿

6.單項(xiàng)選擇題ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含強(qiáng)制性要求，而第1部分則提供支持性指導(dǎo)
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無(wú)關(guān)
C.第1部分包含強(qiáng)制性要求，而其他部分則提供支持性指導(dǎo)
D.所有部分均包含強(qiáng)制性要求

7.單項(xiàng)選擇題下列哪組輸入最適合用來(lái)確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢(shì)分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計(jì)劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D.達(dá)成一致的服務(wù)時(shí)間、高峰時(shí)的流量和供應(yīng)商合同

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測(cè)
B.服務(wù)容量升級(jí)成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

9.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢(shì)時(shí)

10.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）

A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評(píng)估IT 服務(wù)提供方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來(lái)，以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況