多項選擇題"聽的藝術"，要求做到（）。

A.聽話不要聽一半
B.可以把自己的意思，投射到別人所說的話上
C.積極傾聽、善于傾聽、耐心傾聽
D.要有耐心聽別人把話說完而不是急著打斷對方，要善于傾聽，聽懂話里真正的含義


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1.多項選擇題關于情緒影響對于溝通的影響，說法正確的是：（）。

A.由于身體狀況、家庭問題、人際關系等因素，信息發(fā)送者或接收者的情緒波動會阻礙有效溝通
B.當情緒愉快、喜悅時，溝通對象選擇性廣，平時不喜歡接觸的人都可以成為溝通對象
C.情緒低落、抑郁時會更多地選擇動作和表情來代替語言溝通
D.極端情緒最有可能妨礙有效溝通，因此在這種情況下，人們常常會拋棄自己理性、客觀的思維活動，取而代之的是情緒性的判斷

2.多項選擇題媒介障礙，指的是由溝通渠道的效率引起的障礙。包括：（）。

A.種種干擾常使溝通過程的信息傳遞渠道受阻，從而影響溝通的效果
B.選擇的溝通渠道所能容納的信息太少，接受者得不到解碼所需的信息，無法達成溝通的效果
C.管理者與員工之間、員工與員工之間，客觀上均存在著空間距離
D.對信息反應的速度遠遠低于信息傳播的速度，導致信息流失和溝通效率的降低

3.多項選擇題秀才遇上兵，有理說不清，可能是因為：（）。

A.信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字（包括圖像）、肢體語言等，這些符號通常有多種含義
B.由于年齡、教育、文化背景差異等因素的影響，同樣的符號對于不同的人來說含義是不一樣的
C.因為二者所受的教育不同，成長經歷不同，語言的表達方式也就不同
D.信息中的詞語有時會有意無意中激發(fā)各種各樣的感情，這些感情可能又會進一步歪曲信息的含義

5.多項選擇題心理性溝通障礙主要包括：（）。

A.選擇性知覺
B.情緒影響
C.過去經驗
D.地位差異