《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。