話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電信的生產過程也是消費過程。