NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。