一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。