經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。