電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。