作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。