電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。