客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。