IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。