ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。