一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。