一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。