作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。