火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統提供語音服務的主要部分。