客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。