自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統提供語音服務的主要部分。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。