多項選擇題網點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網點，以免影響客戶
E.給出解決方案


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1.多項選擇題網點客戶投訴處理基本原則包括（）

A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹慎性原則
E.效率性原則

2.多項選擇題甘肅銀行柜面業(yè)務操作“九不準”包括（）

A.不準將私人物品帶入營業(yè)室
B.不準經辦本人名下的業(yè)務或代客戶填單、簽字
C.不準在雙休日和節(jié)假日辦理代發(fā)、代扣業(yè)務。
D.嚴禁擅自處理長短款、以長補短和無依據辦理長短款的銷賬
E.不準泄露銀行內部資料及客戶信息或未經批準隨意將原始單據出示給客戶

3.多項選擇題以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務禁令的是（）

A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務

4.多項選擇題以下符合現(xiàn)金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）

A.柜員庫包
B.空白憑證、單據
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁

5.多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便