新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

以下個(gè)人客戶問(wèn)題中，屬于緊急類問(wèn)題的是（）。

客戶所在地與賬戶開(kāi)戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開(kāi)戶地處理的賬戶性問(wèn)題，由賬戶開(kāi)戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。

個(gè)人客戶問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見(jiàn)，為個(gè)人客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開(kāi)業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問(wèn)題分為（）。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。